1.- ¿Con los planes de Recarga Controlada puedo enviar SMS?

Sí Recarga por cualquier medio disponible y envía SMS a la mejor tarifa de $40. Estos planes no incluyen bolsas de SMS.

 

2.- ¿En dónde puedo contratar la Recarga Controlada?

  • Auto Atención: Llamando al 103 opción 1, marcando *103# opción 1 y en www.movilfalabella.com ingresando a tu sucursal virtual
  • Presencial: En oficinas de Móvil Falabella (tiendas Falabella), módulos de atención de CMR y Falabella Connect.
  • Centro de contacto: Llamando al 600 380900 opción 1

 

3.- ¿Qué modalidades de Recarga Controlada puedo solicitar?

  • Puedes solicitar la Recarga Controlada Mensual o Semanal.
  • Cuando contratas en el 103 por autoatención, la recarga se realizará el día en que solicitas el producto.
  • Cuando contratas en forma presencial, puedes elegir el día en que quieres la recarga:
  • Semanal: Lunes a Domingo
  • Mensual: Día entre el 1ero y el 28

 

4.- ¿Esto es un contrato?

No, es un mandato con cargo a tu tarjeta CMR. El detalle se verá reflejado en tu estado de cuenta mensual y deberás cancelar según la fecha de pago de tu tarjeta.

 

5.- Si activo Recarga Controlada ¿Cuál es el valor del Minuto?

Cuando tienes activa tu Recarga Controlada, según el plan suscrito, el minuto cuesta $79, $59 ó $99 a todo destino nacional.

 

6.- ¿Qué sucede si no tengo cupo en mi tarjeta CMR o está bloqueada?

No se podrá realizar la recarga y debes contactar a CMR Falabella al 600 390 6000 para revisar la situación de tu tarjeta.

 

7.- ¿Cómo debo firmar o autorizar el mandato?

  • Cuando contratas en tienda, debes presentar tu cédula de identidad y firmar un mandato.
  • Cuando contratas por Autoatención (103, *103#), debes ingresar el número de tu tarjeta CMR y Multiclave CMR.
  • En tu sucursal virtual, debes ingresar con tu usuario y clave.

 

8.- ¿El mandato lo puede autorizar o firmar un tercero?

 No. La Recarga Controlada debe ser contratada por el titular de la tarjeta CMR.

 

9.- ¿Si extravío el móvil, al bloquearlo se bloquea también la Recarga Controlada?

Cuando bloqueas tu móvil, la Recarga Controlada no se puede efectuar porque tu número debe estar activo. Para recuperar tu número debes adquirir una nueva SimCard y llamar a nuestro Contact Center para habilitar tu línea nuevamente.

 

10.- ¿Qué hago si quiero disminuir o aumentar el valor de la recarga?

Debes dar de baja tu Recarga Controlada actual y contratar una nueva con el valor que necesitas.

 

11.- ¿Qué hago si quiero modificar la periodicidad de las recargas?

Debes dar de baja tu Recarga Controlada actual y contratar una nueva en la modalidad que necesitas.

 

12.- ¿Un adicional CMR puede activar Recarga Controlada?

Solo el titular de la tarjeta CMR puede suscribir la Recarga Controlada.

 

13.- ¿Hasta cuántos números puedo suscribir para la Recarga Controlada?

Puedes inscribir hasta 8 números Móvil Falabella para realizar Recarga Controlada con una misma tarjeta CMR Falabella. El cupo máximo por mes es de $60.000

 

14.- ¿Dónde llamo si no se realiza la Recarga Controlada en mi móvil?

 Debes contactar con nuestros canales de atención al cliente:

  • Formulario de sugerencias y reclamos.
  • Desde tu móvil Falabella llamando al 103 opción 0.
  • Desde Red Fija, llamando al 6003809000.

 

15.- ¿Cuál es la vigencia de los minutos e internet móvil?

Los MB entregados por Recargas Controladas Semanales duran 1 semana. Los minutos, MB o GB entregados por Recargas Controladas Mensuales duran 30 días.

 

16.- ¿Qué debo hacer si requiero cambiar el número móvil suscrito a Recarga Controlada?

La Recarga Controlada está asociada al número Móvil Falabella. Por lo tanto, si cambias tu número, debes dar de baja la Recarga Controlada en el número antiguo y contratar con tu nuevo número.

 

17.- ¿Qué sucede si extravío mi CMR?

La Recarga Controlada está asociada al número Móvil Falabella y al número de tu tarjeta CMR. Si extravías tu tarjeta CMR Falabella, debes contactarte con CMR al 6003906000 o acudir a cualquier sucursal, en donde te indicarán el procedimiento a seguir.

 

18.- ¿Si no cancelo mi cuenta mensual de CMR, la recarga se realiza de forma normal o se interrumpe?

Para que la Recarga Controlada se pueda cargar en tu tarjeta CMR, debes mantener tu cuenta vigente y con el cupo disponible por el valor de tu recarga.

 

19.- ¿El mandato tiene alguna vigencia?

No. La Recarga Controlada estará vigente hasta que decidas darla de baja.

 

20.- ¿Puedo activar este servicio con cualquiera de mis tarjetas CMR Visa, MasterCard, Tradicional?

Sí, La Recarga Controlada se puede contratar exclusivamente con todas las tarjetas CMR, siempre que seas el titular de la tarjeta.

 

21.- Si mi saldo de Recarga Controlada se acaba ¿puedo recargar por otros medios?

Sí, puedes recargar por todos los medios disponibles.

 

22.- ¿Qué ocurre con la tarifa si un cliente realiza una recarga adicional a la recarga semanal/mensual? 

Todas las recargas adicionales, mientras exista una Recarga Controlada (semanal o mensual) exitosa, tendrá un valor preferencial por minuto, durante el periodo semanal o mensual. Las tarifas varían según el tipo de plan ($99, $79, $59).

 

23.- ¿Qué sucede si el día pactado no se realiza la Recarga Controlada suscrita?

Verifica que tu tarjeta CMR esté vigente y con el cupo disponible. Si tu tarjeta CMR está bien, contáctanos a la brevedad para ayudarte.

 

24.- ¿Cómo puedo dar de baja la Recarga Controlada?

Contacta con nuestros ejecutivos llamando al 103 opción 0 y te ayudamos.

 

25.- ¿Qué debo hacer si mi Teléfono Móvil se pierde, lo roban o se rompe?

En caso de robo, hurto, extravío de tu celular o destrucción total, llama en forma inmediata desde cualquier teléfono al 800386200 o acércate a nuestros puntos, para solicitar el bloqueo de tu SIM Card y/o Teléfono Móvil. De esta forma nadie podrá utilizar tu saldo o unidades disponibles (Mensajes de Texto, Datos, Mensajes Multimedia, Minutos).

Debes identificarte como el titular del servicio con: Nombre completo, Rut y Dirección.

En el caso que encuentres tu SIM Card y/o Teléfono Móvil, puedes desbloquearlos personalmente en nuestros puntos ubicados en el Centro Financiero de las Tiendas Falabella, con los siguientes datos y documentos: 

  • Tus Datos Personales: Nombre Completo, Rut y Domicilio.
  • Cédula de Identidad.
  • Código o No, de atención entregado cuando solicitaste el bloqueo.
  • Presentar físicamente el Teléfono Móvil y/o SIM Card extraviados.
  • Si no eres el titular del servicio, DEBES presentar un Poder Notarial del Titular en donde te autoriza a realizar el Desbloqueo.
  • Declaración Jurada de titularidad firmada ante Notario, en caso que seas el propietario del equipo y no estés registrado en nuestro sistema.

 

26.- ¿Existen costos asociados al extravío de mi Teléfono Móvil?

No existen costos asociados al extravío de tu Teléfono Móvil, lo único que necesitas es una nueva SIM Card Móvil Falabella y un Teléfono Móvil de tu propiedad, de esta forma podrás utilizar nuevamente tu saldo o unidades disponibles (Mensajes de Texto, Datos, Mensajes Multimedia, Minutos).

 

27.- ¿Existe algún seguro, que en caso de robo o accidente, proteja mi Teléfono Móvil?

No tenemos seguros que se asocien a los Teléfono Móvil.

 

28.- ¿Cuáles son los canales de atención?

Marca *103# desde tu Teléfono Móvil, y podrás obtener información de saldo, recarga y comprar bolsas. Utiliza nuestro menú de auto atención llamando desde tu Teléfono Móvil al 103. Si deseas contactar a nuestros ejecutivos, elige la opción 0 o Llama desde red fija al 600 380 9000 . La atención con ejecutivo tiene un costo de $ 150.
Si eres cliente de Recarga Controlada, este servicio no tiene costo.

 

29.- ¿Qué hago si tengo dudas o consultas?

Para Bloquear tu Teléfono Móvil, llama al 800 386 200.
Si requieres asistencia de nuestros ejecutivos, llama desde tu Teléfono Móvil al 103 o desde red fija al 600 380 9000.
La atención con ejecutivo tiene un costo de $ 150. Si eres cliente de Recarga Controlada, este servicio no tiene costo.
También puedes comunicarte desde la sección Escríbenos completando la información solicitada. El horario de atención de este canal es de Lunes a Viernes de 9 a 18 horas.
Si necesitas hacer un reclamo, llama desde tu Teléfono Móvil al 105 o desde red fija al 23 90 79 53.

 

30.- ¿Dónde puedo consultar mi saldo?

Consulta gratis tu saldo, marcando desde tu Teléfono Móvil *103# o 103 opción 3.

 

31.- Configuración Internet

Revisa aquí el manual paso a paso:
https://www.movilfalabella.com/mf/informacion.html?sesion=1499786330054

 

32.- ¿Cómo configuro mi APN?

  1. En el MENU de tu móvil, ingresa a la Opción AJUSTES o CONFIGURACIÓN.
  2. Luego selecciona MÁS o MÁS AJUSTES y enseguida REDES MÓVILES.
  3. Finalmente, selecciona NOMBRES DE PUNTO DE ACCESO y seleccionando NUEVO APN debes escribir en:
  • NOMBRE: Móvil Falabella
  • APN: internet.movilfalabella.com
  • MCC: 730
  • MNC: 01
  • Guardas y tu equipo queda navegando.

Para mayor información, consulta aquí la Guía de Configuración de Internet.

Si te portaste a Móvil Falabella con tu equipo y tienes problemas para navegar en internet es probable que necesites configurar tu teléfono, selecciona el tuyo para ver la guía de configuración:

  • Blackberry
  • Iphone
  • Motorola XT925 Razr HD
  • Nokia C3-00, X2-00, X2-01, Asha 300, 302, 303
  • Samsung Galaxy S3
  • Samsung Galaxy Trend

 

33.- ¿Cómo cambio mi SIM Card?

Acércate al punto Móvil Falabella, donde un ejecutivo te asesorará en el proceso y realizará el traspaso de saldo y beneficios a tu nueva SIM Card.
En el caso que hayas extraviado la SIM Card antigua, también debes realizar el bloqueo.

 

34.- ¿Qué es y para qué sirve el PIN y PUK? 

El PIN es un código de 4 dígitos que protege tu SIM Card. Cada vez que enciendes el Teléfono Móvil, se solicita el ingreso de esta clave.
Tienes 3 intentos para ingresar el PIN correctamente, de lo contrario se inhabilita el acceso al Teléfono Móvil y debes ingresar el PUK.
El PUK es un código de 8 dígitos que te permite desbloquear el PIN. Tienes hasta 10 intentos para ingresar el PUK correctamente, de lo contrario la SIM Card se inhabilita definitivamente.

 

35.- ¿Qué hago para recuperar mi PIN?

Desbloquéalo utilizando tu código PUK, este código puedes ingresarlo hasta 10 veces.

Para recuperar tu PIN y PUK llama al 103 opción hablar con un ejecutivo. El costo de la llamada es de $150.

 

36.- ¿Qué hago para recuperar mi PUK?

El código PUK de tu Teléfono Móvil no se puede desbloquear. En el caso que pierdas tu código PUK, tendrás que comprar otra SIM Card y solicitar el traspaso de saldo y beneficios a esta. Encuentra la tienda más cercana en el menú "Dónde Comprar".

Para recuperar tu PIN y PUK llama al 103 opción hablar con un ejecutivo. El costo de la llamada es de $150.

 

37.- Bloqueé mi PIN ¿Qué hago para desbloquearla?

Debes ingresar tu código PUK para desbloquearlo.

Para recuperar tu PIN y PUK llama al 103 opción hablar con un ejecutivo. El costo de la llamada es de $150.

 

38.- Necesito saber el IMEI de mi Teléfono Móvil ¿Cómo lo hago?

Marca *#06# desde tu Teléfono Móvil inmediatamente aparecerá en la pantalla.

 

39.- Necesito conectarme a WiFi ¿Cómo lo hago?

Esto varía según el Teléfono Móvil que tengas, consulta los manuales de tu Teléfono Móvil en la sección "Equipos".

  

40.- ¿Qué es Bluetooth?

Es una tecnología que permite el intercambio de datos entre dispositivos, en distancias cortas, con altos niveles de seguridad y sin tener que usar cables o conectores. Si quieres activarlo revisa el manual de tu Teléfono Móvil en la sección "Equipos".

 

41.- ¿La señal que recibo depende de mi Teléfono Móvil? 

Sí, todos los terminales están desarrollados con componentes distintos y operan de forma diferente, por lo que un Teléfono Móvil podría tener más señal que otro en el mismo lugar.

 

42.- ¿Puedo enviar y/o recibir e-mails en mi Teléfono Móvil? 

Sí, debes tener una aplicación que administre los correos en tu Teléfono Móvil.

 

43.- ¿Puedo ver videos de Youtube desde mi Teléfono Móvil? 

Sí, debes conectarte a Internet o descargar la aplicación de Youtube.

 

45.- ¿Puedo descargar juegos en mi celular y a qué valor? 

Sí. Visita la sección Entretención y podrás encontrar variados juegos a diferentes precios.

 

46.- Tengo un Teléfono Móvil de otra compañía. ¿Puedo portarme a Móvil Falabella?

Sí, dirigirte a una sucursal CMR ubicado en las tiendas Falabella, en donde un ejecutivo te asesorará en el proceso y firmarás los documentos de portabilidad exigidos por ley. Si vienes de lunes a viernes antes de las 22:00 horas, estarás portado al día siguiente, ya que la portabilidad se realiza entre las 3:00 y 5:00 horas del día siguiente. Si vienes un sábado o domingo, el lunes en la noche se realizará la portabilidad, por lo que el martes después de las 5:00 horas estarás portado.

 

47.- ¿Qué es la portabilidad numérica y cómo funciona?

La portabilidad numérica, permite cambiarte de compañía sin que debas cambiar tu número móvil.
Si realizas la portabilidad de lunes a viernes antes de las 22:00 horas, estarás portado al día siguiente, ya que la portabilidad se realiza entre las 03:00 y 05:00 am del día siguiente.
Si realizas la portabilidad de lunes a jueves después de las 22:00 horas serás portado al día subsiguiente entre las 03:00 y 05:00 am.
Si vienes un viernes después de las 22:00 horas, un sábado o un domingo, el lunes en la noche se realizará la portabilidad, por lo que el martes después de las 05:00 am estarás portado.
Los Teléfonos Móvil Falabella son los que mejor funcionan en nuestra red.
Puedes cancelar la solicitud de portabilidad hasta las 22:00 horas, en los Centros Financieros CMR de las tiendas Falabella, presentando tu carnet de identidad.
Quedarás sin servicio entre las 03:00 y 05:00 horas. Luego de eso tu SIM Card anterior dejará de funcionar y deberás poner tu SIM Card Móvil Falabella.
El código CAP tiene una vigencia de 24 horas.
Quiero portarme a Móvil Falabella con un equipo comprado en otra compañia. ¿Cómo lo hago?
Debes solicitar la liberacion del equipo en la compañia de origen, es una obligación legal.

ENTEL

CLARO

MOVISTAR

 

48.- ¿Puedo liberar mi Teléfono Móvil Falabella para portarlo a otra compañía?

Todos nuestros equipos están liberados para funcionar dentro del territorio nacional (Chile).

 

49.- ¿Es necesaria la SIM Card Móvil Falabella para portarme a Móvil Falabella?

Sí, acércate a una sucursal CMR. Recuerda llevar tu carnet de identidad, tu Teléfono Móvil y SIM Card actuales.

 

50.- ¿Puedo utilizar un Teléfono Móvil de otra compañía en Móvil Falabella?

Sí, acércate a una sucursal CMR. Si quieres portarte manteniendo tu número, debes llevar tu carnet de identidad, Tu teléfono y SIM Card actuales.

 

51.- ¿Cómo Obtengo mi CAP?

En cualquiera de nuestros puntos ubicados en el Centro Financiero CMR de las tiendas Falabella, un ejecutivo te asesorará en el proceso. Debes considerar que el Código de Activación Prepago (CAP) tarda entre 10 a 15 minutos en llegar como SMS a tu Teléfono Móvil y expira transcurridas 24 horas desde su generación.

 

52.- ¿Qué es CAP?

El CAP significa Código de Activación Prepago y se entrega como SMS a tu Teléfono Móvil cuando estas realizando la portabilidad. Tarda entre 10 a 15 minutos en llegar una vez solicitado.

 

53.- ¿Puede ser rechazada mi solicitud?

En caso de prepago, existen los siguientes motivos por los que puede ser rechazada tu solicitud:

  • Presentar un Teléfono Móvil robado al momento de solicitar la Portabilidad.
  • Estar actualmente en un proceso de Portabilidad con otra compañía.
  • Que la cédula de identidad presentada no corresponda con los datos del número que quieres portar, independiente de si es persona natural o jurídica.
  • Que el Teléfono Móvil que presentes tenga carencia de factibilidad técnica.
  • Si tienes tus servicios suspendidos por mandato judicial, declaración de insolvencia o por uso indebido.
  • Haberte portado hace menos de 60 días.

 

54.- ¿Me quedaré sin servicio mientras dure el trámite de Portabilidad? 

Existe un período llamado "ventana de tiempo" o "blackout" en que se cortará el servicio de tu antiguo operador, esto es entre las 03:00 y 05:00 am. Durante el resto del día, el servicio estará habilitado con Móvil Falabella.
Si mi Teléfono Móvil es Prepago, ¿Puedo transferir el saldo de mi antigua SIM Card, una vez que me cambie de operadora móvil?
Cuando cambias de compañía, estás eliminando toda relación, por lo que el saldo de tu teléfono no servirá en la nueva compañía. Te recomendamos utilizar el saldo disponible antes de realizar la portabilidad, por otra parte, recuerda los beneficios que se incluyen al activar tu Móvil Falabella.

 

55.- Si mi Teléfono Móvil es Prepago, ¿Puedo transferir el saldo de mi antigua SIM Card, una vez que me cambie de operadora móvil? 

Cuando cambias de compañía, estás eliminando toda relación, por lo que el saldo de tu teléfono no servirá en la nueva compañía. Te recomendamos utilizar el saldo disponible antes de realizar la portabilidad, por otra parte, recuerda los beneficios que se incluyen al activar tu Móvil Falabella.