¿Qué pasa si quiero hacer una recarga nueva?

A partir del 1 de abril no se podrán realizar recargas, dado que estamos en proceso de cierre de operación el 30 de septiembre de 2018.

¿Qué pasa si quiero navegar?

Debe llamar al call center Desde Red Fija:600 380 9000 Desde Celulares:2 2390 79 00, para mayor información.

¿Qué pasa si quiero la devolución de mi saldo?

Debe llamar al call center Desde Red Fija:600 380 9000 Desde Celulares:2 2390 79 00, para mayor información.

¿Qué pasa si me quiero portar a otra compañía y mi SIM Movil Falabella está dañado/o se me perdió?

Debe llamar al call center Desde Red Fija:600 380 9000 Desde Celulares:2 2390 79 00, para mayor información.

¿Qué pasa si me quiero portar a otra compañía?

Puede portarte a cualquier operador del mercado.

¿Qué debo hacer si mi Teléfono Móvil se pierde, lo roban o se rompe?

En caso de robo, hurto, extravío de tu celular o destrucción total, llama en forma inmediata desde cualquier teléfono al 800386200 o acércate a nuestros puntos, para solicitar el bloqueo de tu SIM Card y/o Teléfono Móvil. De esta forma nadie podrá utilizar tu saldo o unidades disponibles (Mensajes de Texto, Datos, Mensajes Multimedia, Minutos).
Debes identificarte como el titular del servicio con: Nombre completo, Rut y Dirección.
En el caso que encuentres tu SIM Card y/o Teléfono Móvil, puedes desbloquearlos personalmente en nuestros puntos ubicados en el Centro Financiero de las Tiendas Falabella, con los siguientes datos y documentos:

  • Tus Datos Personales: Nombre Completo, Rut y Domicilio.
  • Cédula de Identidad.
  • Código o No, de atención entregado cuando solicitaste el bloqueo.
  • Presentar físicamente el Teléfono Móvil y/o SIM Card extraviados.
  • Si no eres el titular del servicio, DEBES presentar un Poder Notarial del Titular en donde te autoriza a realizar el Desbloqueo.
  • Declaración Jurada de titularidad firmada ante Notario, en caso que seas el propietario del equipo y no estés registrado en nuestro sistema.

¿Qué hago si tengo dudas o consultas?

Desde red fija 600 380 9000 horario desde lunes a sábado desde las 9:00AM hasta las 20:00PM (incluido los festivos).
Desde celulares el 2 23907900 horario desde lunes a sábado desde las 9:00AM hasta las 20:00PM (incluido los festivos).
Desde teléfono Movil Falabella puedes llamar al 103, consultas comerciales, horario desde lunes a sábado desde las 9:00AM hasta las 20:00PM (incluido los festivos).
Bloqueo 800386200, es de lunes a domingo las 24 horas.
Reclamos 105 desde teléfonos Movil, horario desde lunes a sábado desde las 9:00AM hasta las 20:00PM (incluido los festivos).
Desde red fija para reclamos 223907953, horario desde lunes a sábado desde las 9:00AM hasta las 20:00PM (incluido los festivos).

¿Dónde puedo consultar mi saldo?

Consulta gratis tu saldo, marcando desde tu Teléfono Móvil *103# o 103 opción 3.

Necesito saber el IMEI de mi Teléfono Móvil ¿Cómo lo hago?

Marca *#06# desde tu Teléfono Móvil inmediatamente aparecerá en la pantalla.

¿Puedo liberar mi Teléfono Móvil Falabella para portarlo a otra compañía?

Todos nuestros equipos están liberados para funcionar dentro del territorio nacional (Chile).

Si mi Teléfono Móvil es Prepago, ¿Puedo transferir el saldo de mi antigua SIM Card, una vez que me cambie de operadora móvil?

Cuando cambias de compañía, estás eliminando toda relación, por lo que el saldo de tu teléfono no servirá en la nueva compañía. Te recomendamos utilizar el saldo disponible antes de realizar la portabilidad.